Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo S.A. od kilku lat realizuje szereg procesów restrukturyzacyjnych, które mają na celu optymalizację procedur obsługi odbiorców gazu i stanowią element "Programu Budowy Wartości Grupy Kapitałowej PGNiG na lata 2009-2015".
W jego ramach, we wszystkich jednostkach organizacyjnych PGNiG S.A. w kraju wykonane zostały prace analityczne, w oparciu o które sformułowano minimalne wymagania będące podstawą do decyzji o dalszym funkcjonowaniu danej jednostki czy punktu kasowego.
W obszarze obsługi klienta analizy te dotyczyły między innymi: ilości i struktury klientów obsługiwanych przez dany BOK, ilości wpłat przyjmowanych w kasach własnych, ilości wystawionych faktur rozliczeniowych i prognozowych oraz kosztu jednostkowego obsługi. W odpowiedzi na pytania przesłane przez biłgorajska.pl Biuro Prasowe PGNiK odpowiedziało
- Uprzejmie informujemy, że Biuro Obsługi Klienta w Biłgoraju zostanie zamknięte od 1 stycznia 2012 r. a jego funkcje przejmie BOK w Rudniku. Decyzja o zamknięciu biura wynika ze spadku zainteresowania Klientów tą forma obsługi, co potwierdza ilość spraw załatwianych przez Klientów w BOK i powoduje, że ta usługa stała się nierentowną.
PGN i G uzasadnia swoją decyzję także tym, że - Klienci coraz częściej rezygnują z tradycyjnych bezpośrednich wizyt w BOK, wybierając bardziej nowoczesne kanały łączności takie jak: telefon, mail, internet. Dostosowując się do oczekiwań Klientów planowane jest uruchomianie nowych możliwości kontaktu z gazowniami takich jak Contact Center czy Call Center. W następnej kolejności planowane jest wdrożenie internetowego biura obsługi klienta e-bok i eko-faktury, które stopniowo zastąpią tradycyjne, bardziej kosztowne i czasochłonne formy kontaktów.
Tradycjonaliści z Biłgoraja i okolic będą więc musieli przestawić się na nowe formy załatwiania swoich spraw z gazowym monopolistą, chyba, że zdecydują się jeździć do położonego 45 km od Biłgoraja - Rudnika.